浅谈如何改进品质管理工作
发布时间：2009-12-02
企业的长远发展离不开产品品质的提高与企业品牌的提升，任何企业不管其规模大小，都可能因为产品质量的问题而影响企业的社会信誉，致使品牌受损甚而日渐衰败。因此，许多企业都关注品质管理，关注量化标准的品质考核，关注企业员工的培训教育。
许多企业在市场占有率稳步提高，经营收入快速增长的背景下，常常会因为忽略了基础管理，而迟早遇到品质管理滞后于企业发展的问题。主要体现在如下几个方面：片面追求“产品销售额”，忽视产品质量与服务质量对产品销售的影响；一些部门、员工的品质意识不强，不注重操作细节；品质考核与绩效评比未能实现真正的挂钩；品质考核标准细化、量化程度不足，评价尺度不具备可操作性；企业普及教育培训力度不足，员工素质参差不齐；企业领导者对品质管理的重视程度不够。
针对以上代表性的问题，以物业管理企业的品质管理为例，可以从以下六方面措施着手，逐步、全面改进品质管理工作。
1、建立考核体系，加强一级监管
⑴、在企业现有品质管理及相关运行制度的基础上，逐步建立品质管理考核体系。
⑵、将品质管理列为每月例行重点工作，充分地贯彻、落实，其必需的评价项目涵盖了内部管理流程、安全护卫、工程管理、环境保洁、绿化养护、档案资料管理等方面。
⑶、品质水平直接关系客户满意度、费用收缴率，必须作为部门工作绩效的评价依据之一。因而结合企业的薪酬管理制度及绩效考核制度，将二级品质管理工作的评价考核纳入绩效考核范畴。
2、制订检查制度，推进二级落实
⑴、制订企业品质管理检查制度，采用例行检查、随机抽查相结合的方式对各项目管理单位实施考评。
⑵、审核各部门制订的品质工作计划，执行指导性修正，提高品质管理的可行性与适用性。
⑶、以管理服务品质的考评结果作为依据，检验各层级、各岗位的定期、定量培训计划的执行效果。
3、实行例会制度，提倡全员参与
⑴、将每期品质、培训工作检查情况的汇报列为每期企业干部例会的固定议程，通报、讨论工作总结。
⑵、将每期品质、培训工作汇报列为各项目管理单位每期例会的固定议程，要求各部门通过自检，掌握工作完成情况，并据此制订具有针对性的改进措施，包括在计划中列明责任人、具体的工作要求与内容。
⑶、定期开展企业内部的品质管理专题调查，了解员工对品质、培训的想法和需求。
4、重视员工培训，培养品质意识
⑴、严格贯彻入职培训制度，抓好员工的入职培训和考核，使新员工符合上岗条件。
⑵、建立培训指导体系，如编写《完整培训手册》，应涵盖各专业岗位的培训课程、培训管理规定等方面的内容。
⑶、将在岗培训、晋升培训、外派培训、个人进修等类型贯穿于工作实践的整个过程，这些提高性的培训工作可以弥补管理服务品质中的缺陷，提升各专业的管理服务水平。
5、创建样板项目，营造竞争氛围
⑴、品质主管部门牵头各相关单位对各部门的品质、培训工作进行定期的考核评比。
⑵、通过考核评比活动，在众多各项目管理单位中评选出品质培训工作的成绩与效果较优者作为样板。
⑶、利用评比活动营造竞争氛围。各物业项目之间固然存在硬件条件上的差距，作为软件条件的管理服务工作却可以有效提升品质，因此鼓励各项目管理单位之间相互交流、学习，从而提升整体水平。
6、借助他方评审，提高审核效果
⑴、开展企业内部互评活动，增强部门品质管理意识。定期组织各层级负责人参与部门之间的综合考评活动，一是加强部门之间的相互了解与学习，二是通过考培养项目负责人的品质管理素质。
⑵、邀请合作单位对企业进行管理服务品质评审，加强审核结果的客观性。
⑶、聘请专业机构对企业进行质量审查，切实掌握质量管理状况。例如利用申报创优、贯标的机会，检查实际工作与专业标准的差距，督促责任部门、责任岗位提高纠正、预防能力。
总而言之，根据管理学原理，“计划→实施→检查→反馈→改进”也应该视为品质、培训的管理工作共同的完整过程。措施并不能涵盖管理过程的所有环节，但可以作为框架式、构想式的指导方针，品质主管部门开展具体工作需要制订详实的计划方案，并且确保落实，通过坚持不懈改进管理办法，从而使品质、培训及相关联的工作得到明显改善。